後疫情時代 B2B 企業的訊息溝通，該如何在生活與溝通型態大幅改變的狀況下，以公關品牌經營的思維去反思如何從海量訊息蓋版的窘境，幫企業品牌產品突破重圍，持續提升品牌討論度。
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公關的萬物論 – 版面與議題熱度的科學
由於物質和能量是所有科學研究皆必須涉及的基本要素，因此物理學是自然學科中，最基礎的學科之一；物理學是研究「物質和能量變化的科學」，也就是觀察日常生活中的自然現象，並尋求解答，這跟公關服務很相近；版面與討論度是所有品牌推廣必須涉及的基本要素，因此公關是所有行銷手法中，最基礎的方式之一；公關是研究「版面與討論度變化的科學」，也就是觀察商業事件，並尋求解答。
後疫情時代究竟意味著什麼？這時代有什麼具體體現？
今年初開始，全球經歷了一場 21 世紀的瘟疫浩劫，截至現在，仍有許多國家未能突破逆境成功控制疫情，而除了疫情，更多會讓人覺得 2020 是個意外頻傳的一年，無非就是許多重要人物的離世。從年初的 Kobe Bryant 意外逝世，到前陣子最夯的新聞，關於藝人黃鴻升 (小鬼) 的猝逝，在諸多名人意外離世至今的日子，我們共同見證了一場大型集體治療的過程，無論是媒體、社群，或者是討論區，人們藉著訴說自己的悲傷、理解他人的悲傷，互相傾聽、鼓勵以及安慰，一起從巨大的哀戚氛圍中走出，直至最近，事件幾乎完美落幕，在這次的集體治療中，人們不僅是從悲傷中獲得救贖，更藉此治癒了心靈中對於人生的無力與絕望感，放下悲傷，帶走希望、帶走勇氣。
作為具有 20 年經驗的 B2B 行銷公關，我們認為可以從兩個面向來討論：
1. 大量訊息充斥新聞版面，如何突破重圍，維持品牌討論度？
2. 在無法產生實際有效接觸時，品牌如何將訊息傳遞給目標族群？
大量訊息充斥新聞版面，如何突破重圍，維持品牌討論度？
疫情亂世訊息爆量的情況下，我們要思考的是，真正讓受眾覺得有價值的資訊是什麼？換個方式說，新聞稿也需要客戶體驗 (Customer Experience) 的策略規劃與設計，否則新聞稿像投石入水，噗通一聲就沒有了，然後呢？ 就沒有然後了！
在新冠肺炎爆發的初期，各地區人心惶惶，為了要控制疫情，也同時降低對企業持續營運的風險，各企業開始執行 WFH (Work From Home) 的機制，此時從企業主的角度來看，需要知道的是如何持續營運；從員工的角度來看，則是需要不受環境限制的工作空間。在公關的服務內容中，洞察下一步市場風向，在適當時機開啟討論話題，協助業主釋出相關資訊，參與市場討論、獲得有效版面，讓品牌或者產品取得具影響力的曝光，即是很重要的一個項目，例如: Cisco Webex、Zoom、BlueJeans…等遠距會議軟體，就是在疫情期間崛起的最佳典範。
在無法產生實際有效接觸時，品牌如何將訊息傳遞給目標族群？
為守護民眾的健康與安全，全球絕大部分實體活動幾近停擺，對企業而言品牌的曝光與產品發表還是必須持續進行，實體活動預算轉投入數位虛擬活動，像線上研討會 (Webinar)、數位展示間 (Digital Show Room) 就是企業選擇的替代方案之一，但在年中多數 B2B 企業也發現轉移到數位活動的問題點：
- 有效名單的轉換率與投資報酬率遠遜於實體活動。
- 數位並不比實體活動便宜，投入的成本不減反增。
- 線上活動的參與率低落。
線上這些數位方案效益不如預期，問題還是回歸到品牌，從品牌的數位行銷策略站穩腳步，唯有基本體質良好的品牌得以率先突破重圍，獲取流量搶得先機。
運用公關手法，讓品牌在被時事佔據的各大版面中，突破重圍提升品牌討論度！
在疫情後，我們需要了解目標受眾的心理，否則再精美的新聞稿也會乏人問津，無法對企業品牌產生出任何價值，在公關的服務內容中，觀測下一步市場風向，在適當時機開啟討論話題，協助企業主釋出相關資訊，參與市場討論、獲得有效版面，並讓品牌或者產品取得具影響力的曝光，即是很重要的一個項目。
作為「品牌」最重要的任務即是提升現有以及潛在客戶對於企業的品牌意識、記憶度以及好感度，而公關的價值，除了從日常生活中與媒體保持互動，維持一定程度的市場聲量，還包含塑造品牌忠誠度、提升信任感，藉由品牌所在的產業洞察找出新聞點，保證新聞露出的價值，利用媒體間的不同特性全面表達所有品牌訊息，塑造真實感。
市場不會飽和，只是重新分配資源，觀察日常生活中的自然現象，然後從中找到解答，在變與不變之間，找到最佳的策略，為企業做出最好的安排，創造後疫情時代新商機！
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